Une contribution de Marie Brier, professeure d’hébergement, coordinatrice FPE Concierge d’Hôtel et communication professionnelle au lycée d’Occitanie à Toulouse.
(Voir le site de l’établissement dans la carte des lycées et CFA de la filière de formation).

Présentation

Cette FCIL, formation complémentaire d’initiative locale est une formation de courte durée permettant d’acquérir une spécialisation correspondant à un besoin d’emploi local. Accessible après un BTS ou licence, elle peut durer de six mois à une année scolaire, soit par la voie de l’alternance, soit en initial scolaire. Dans ce dernier cas, la formation comporte une ou des périodes de formation en milieu professionnel.

FCIL (FPE) Concierge d’Hôtel

Créée en 2007 au lycée des métiers de l’hôtellerie et du tourisme de Toulouse, en partenariat avec l’association "Les Clefs d’Or" France, cette formation d’exception prépare les étudiant(e)s au métier de Concierge d’Hôtel. Elle est la seule formation reconnue par les Clefs d’Or.
Forte de 14 promotions, la formation vient de rouvrir la 15ème promotion après deux ans de fermeture post-pandémie.

À propos du métier de Concierge d’Hôtel

Présent dans les hôtels de standing, le Concierge d’Hôtel joue un rôle crucial en accueillant et en prenant soin des clients avant, pendant et après leur séjour. Il supervise tous les aspects matériels de ce séjour, collaborant étroitement avec les services internes à l’hôtel et les prestataires externes.

Contenu de la formation

La formation, dispensée de septembre à décembre au lycée hôtelier de Toulouse, couvre divers aspects tels que les techniques de conciergerie, la communication interpersonnelle, la gestion des ressources humaines, la connaissance du secteur hôtelier, la géographie touristique, l’histoire de l’art, des religions, l’anglais.

Des interventions hebdomadaires de Concierges "Clefs d’Or" viennent compléter la formation, couvrant des sujets tels que l’organisation de la loge, le choix des prestataires, la gestion des VIP ou encore l’utilisation des logiciels spécifiques.

Des Eductours (Paris et province) viennent parachever les enseignements et permettent aux étudiants de découvrir l’offre touristique mais aussi hôtelière des grandes villes françaises.

Périodes de stage

Les étudiant(e)s effectueront, de janvier à mai, deux périodes de stage de 9 semaines (18 semaines au total) dans des hôtels dans lesquels ils seront accompagnés par un tuteur, Chef Concierge ou Concierge "Clefs d’Or".

Insertion professionnelle

Avec une insertion assurée à 100%, les étudiants certifiés se voient proposer des postes d’assistant concierge ou concierge dès leur début de carrière.
Grâce aux acquis liés à cette formation exclusive, il leur est possible d’accéder plus rapidement à des postes à responsabilités.

Critères d’admission

Les candidats à la FCIL Concierge d’Hôtel doivent être titulaires d’un BTS ou d’une licence/bachelor. Ils doivent démontrer une solide culture générale, une maîtrise des techniques de communication, une excellente pratique de l’anglais, ainsi qu’une aptitude à utiliser les outils d’information et de communication.

• Pour plus d’informations sur le processus de candidature, veuillez contacter :
  – Contact : Marie Brier, coordonnatrice de formation

Date limite de dépôt des dossiers : 15 mars 2024

Quelques données chiffrées…

• 15 promotions (FPE/FCIL 15 en cours)
• 181 étudiants formés
• 70% travaillent dans des hôtels 4*/5*/Palaces
• 45 sont membres des Clefs d’Or (France, Suisse, Grande Bretagne, Luxembourg…)
• 4 anciens élèves sont chef(fe) concierges de palace

Liens

– Lycée d’Occitanie - Toulouse
– Académie de Toulouse
– Les Clefs d’Or