Article obsolète mis à jour le 23/08/2022 .
(Présentation, indexation et affichage de la vidéo).
Serge Raynaud

Présentation

Bertrand Chapel est professeur de Service et Commercialisation au lycée des métiers de l’hôtellerie et du tourisme de Saint-Quentin-en-Yvelines à Guyancourt dans l’académie de Versailles.
Il a proposé à ses élèves de terminale baccalauréat professionnel de jouer un double rôle : deux font office de clients d’un restaurant, et deux autres leurs proposent une boisson avant leur repas.
Parmi les deux clients, l’un est de langue anglaise, ce qui reflète une réalité commerciale, mais oblige les acteurs du service en salle à un exercice de communication complexe. Il faut alterner les deux langues, l’anglais et le français, et chaque client doit être considéré avec égalité.
Pour cette séquence vidéo, plusieurs points sont à noter :
– Nous avons réalisé une seule prise. Dans la profession, même si une imperfection professionnelle apparaît, ou une difficulté de langage émerge, on ne va pas dire aux clients : « Attendez, on recommence, ce coup-ci n’est pas le bon ! » ;
– On est dans une réalité professionnelle et de communication ;
– La vidéo est réalisée avec un caméscope, sans pied, avec un microphone caché au milieu de la scène ;
– Les boissons servies ne sont pas consommées.

• La question à laquelle nous avons tenté de répondre était de savoir comment favoriser la vente d’apéritifs au restaurant en optimisant le temps et l’espace.

Les acteurs

Ce sont des élèves de Terminale baccalauréat professionnel CSR qui se sont prêtés au jeu d’acteurs.

Serveurs :
– Aurore Pelletier ;
– Valentin Marrière.

Clients :
– Vartan Le Juan ;
– Félix Bono.

Vidéo