Internet, e-mails, réseaux sociaux, smartphones : quels sont les enjeux de ces outils de communication et quelles stratégies les entreprises déploient-elles pour aider les usagers et les accueillir ?
Car au-delà des usagers, il y a un potentiel à ne pas négliger : des ventes, des ventes additionnelles, des services, des offres d’opportunité, des promotions, ...

Au final, le client ou plutôt le « e-client » doit pouvoir faire des choix raisonnés, des réservations où qu’il se trouve, répondre à des propositions ou en solliciter...

Un marché nouveau se met en place et les auteures de cette synthèse nous proposent un tour d’horizon complet et argumenté des usages des réseaux sociaux et des outils de communication dans l’entreprise.