Présentation

Nicole Jouffret est professeure de Service et Commercialisation dans l’académie de Clermont-Ferrand.
Elle propose en vidéo une réflexion sur les réponses à donner aux avis postés sur les sites de commentaires en ligne :
 pourquoi les clients écrivent-ils des avis sur des sites dédiés ?
 avis négatifs et avis positifs : quelle analyse et quelles réponses ?
 quels effets ?
 quelles réponses apporter ?

Voici quelques uns des éléments qui ont conduit à cette réflexion.

Vidéo

Lien

 Princesse Flore - Hôtel-Restaurant *****, Royat - Clermont-Ferrand