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Présentation
Nicole Jouffret est professeure de Service et Commercialisation dans l’académie de Clermont-Ferrand.
Elle propose en vidéo une réflexion sur les réponses à donner aux avis postés sur les sites de commentaires en ligne :
pourquoi les clients écrivent-ils des avis sur des sites dédiés ?
avis négatifs et avis positifs : quelle analyse et quelles réponses ?
quels effets ?
quelles réponses apporter ?
Voici quelques uns des éléments qui ont conduit à cette réflexion.
Vidéo
Lien
Princesse Flore - Hôtel-Restaurant *****, Royat - Clermont-Ferrand