Présentation

Nicole Jouffret est professeure de Service et Commercialisation dans l’académie de Clermont-Ferrand.
Elle propose en vidéo une réflexion sur les réponses à donner aux avis postés sur les sites de commentaires en ligne :
– pourquoi les clients écrivent-ils des avis sur des sites dédiés ?
– avis négatifs et avis positifs : quelle analyse et quelles réponses ?
– quels effets ?
– quelles réponses apporter ?

Voici quelques uns des éléments qui ont conduit à cette réflexion.

Vidéo

Lien

– Princesse Flore - Hôtel-Restaurant *****, Royat - Clermont-Ferrand